bitmex

              bitmex > 媒体关注 > 正文

              客户至上 服务为王 一汽-大众奥迪深耕售后服务

              来源:汽车投诉网 发表于:2019-04-23 作者:CGZ 分享:

              网站部分文章为转载,仅供参考。版权和著作权归原作者所有,转载目的在于传递更多信息,不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。 对于网站原创作品,版权归作者和本站所有,转载请注明作者及出自于汽车投诉网,如有侵权请邮箱联系本站工作人员(admin@www.mingzhekouwang.com)。

              bitmex www.mingzhekouwang.com 不知不觉奥迪进入中国市场已经有30年之久了,奥迪在中国这么多年来所推出多款车型,开辟多项细分市场,深受国内消费者的喜爱,在国内众多的豪华车品牌中,毫不夸张的说奥迪的地位已是无人能及,可以说奥迪在国内消费者心目中的地位和形象已经根深蔕固了。


              时至今日,国内在售的豪华汽车品牌越来越多,毕竟,随着时间推移国内的消费水平越来越高,越来越多车企开始重视国内的汽车市场,那么奥迪是靠什么在众多豪华汽车品牌中脱颖而出的呢?

              “今时今日,就要这样的售后服务”


              一汽-大众奥迪在J.D. Power亚太公司发布的2018年中国汽车销售满意度研究SM(SSI)报告和2018年中国售后服务满意度指数研究SM(CSI)报告中,以不可撼动的优势再次雄踞豪华车品牌榜首。这是一汽-大众奥迪连续第六年蝉联J.D. Power SSI和CSI豪华车品牌双料冠军,其中SSI已连续夺冠9年,CSI连续夺冠6年。至此,一汽-大众奥迪以23次冠军的总成绩成为了中国豪华车市场夺冠次数最多的品牌。

              “卓?悦”服务,以心悦心,这是一汽-大众奥迪一直秉承的理念,以全心全意的优质服务带给用户最优的享受。用户若是在后续的车辆使用中出现故障,可与奥迪售后服务人员商定您希望的维修保养时间,或建议适合的维修保养时间,但可能会有人说,这是一个很常见的工作流程啊,可是,只要您愿意,奥迪服务人员可以到您指定的地点取送您的爱车进行维修与保养。

              这还不够,奥迪还使用了透明车间“体系”,承诺将维修保养过程可视化:在维修期间,服务顾问可随时查看车辆维修状态及工位使用情况,实现维修全透明化,为您提供放心、省心、安全可靠的优质服务。不仅如此,在维修过程中,车主还可以通过客户休息室的电子看板设备,了解自身爱车维修状态。维修完成时,在听到语音提示后,便可以取回爱车。


              而奥迪并不是“空口说大话”,为了让自身的售后服务有更大的保障,不仅对旗下的技术人员进行严格的培训与指导,在2002年,奥迪专业双杯竞赛更是引入中国,该项赛事不仅成为一汽-大众奥迪各服务团队之间经验交流、提升服务质量的分享平台,大幅度提升了奥迪品牌服务的整体水平,打造出贴近用户需求的一系列服务体验项目,每一步都主动契合用户需求,真正做到了让用户买车安心用车放心。

              要求“0”缺陷,“锱铢必较”的品质管控


              1991年建成投产的一汽-大众长春工厂,是一汽-大众总部的所在地,也是中国最早的合资公司,开创了国内合资轿车生产的先河。经过26年的发展,一汽-大众产能布局已覆盖东北长春、西南成都和华南佛山及华东青岛,拥有轿车一厂、轿车二厂、轿车三厂、轿车四厂、发动机传动器厂、成都发动机厂以及冲压中心七大专业生产厂。2016年,一汽-大众华北天津基地也正式开工建设。一汽-大众长春工厂占地面积193.9万平方米,拥有领先技术的冲压、焊装、涂装、总装四大工艺,以及完整的质保体系、物流系统和配套供应商园区等,提供了德国大众的产品品质,也是目前国内工艺水平最先进和绿色环保标准最严苛的工厂。


              既让有了领先同级的工厂,在对车辆品质的管控上也是有着“锱铢必较”的追求,我们都知道,一辆车是有许多部件组成的,所以对于从供应商采购来的零部件,保障它们能够符合一汽-大众的质量要求,也是质保部的重要工作。一汽-大众对供应商提出了“0缺陷”的要求。原因何在?就一辆车而言,大的外协整件约有1200个,如果单品的合格率达到:99.99%,最终的整车合格率将下降到88.69%,对一汽-大众来说0.01%的缺陷,也必须“锱铢必较”。

              除此以外,为了保障每一辆交付到用户手中的产品都具有良好的品质,一汽-大众还设立了众多的实验室。


              拧紧实验室,模拟整车装配中每个螺栓拧紧工位的实际状态;环境模拟实验室,模拟整车的极端使用环境,从而对批量的零件进行质量监控,基于实验结果,进而提出对材料、结构、工艺的优化方案;工业CT实验室,检测和分析汽车零部件的内部微观结构和缺陷;车内空气质量检测实验室,模拟阳光暴晒的极端真实使用环境,在高温的环境状态下,对整车空气质量进行进一步的分析;座椅性能检测实验室,通过SAE标准假人来进行人体模拟对座椅进行设计和优化;皮革和织物实验室,检测皮革和纺织品的各方面性能,如机械性能、耐磨性能、色牢度、透水透气性、伸长率、刚度、粘-滑性能等;颜色匹配实验室,保证内饰颜色,花纹的和谐。

              写在最后

              一直以来,奥迪都凭借具有竞争力、多元化的产品,赢得消费者的认可。在为用户提供更为丰富的产品选择的同时,一汽-大众奥迪也在努力提升服务领域实力,以满足500万奥迪用户的需求,未来,一汽-大众奥迪还将持续提升服务体系能力,以用户需求为导向,提供贴近用户的暖心服务,相信一汽-大众奥迪会给用户带来内外如一的品质体验。

              第一时间获取QCTSW行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索「 汽车投诉网」或者「 qctswcom」,或用手机扫描左方二维码,即可获得汽车投诉网每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与编辑活动。

              相关阅读

                发表评论

                最新评论

                用户头像 彭** 3楼

                ..

                2019-05-27 08:39:17 我要回复
                用户头像 程** 2楼

                车辆很好,外观好看,性能也好!

                2019-05-07 21:18:10 我要回复
                用户头像 程** 1楼

                车辆很好,外观好看,性能也好

                2019-05-01 16:10:18 我要回复

                热点推荐

                  百度|中国纪委国家监委网站|北京纪检监察网|bitmex注册 | bitmex平台 | www.baidu.com-百度百科|

                  健康遊戲忠告:抵制不良遊戲拒絕盜版遊戲注意自我保護謹防受騙上當適度遊戲益腦沉迷遊戲傷身合理安排時間享受健康生活

                  備案號:皖B2-2334451本站www.mingzhekouwang.com所有